Términos y Condiciones Pi Studio
Última actualización: 27/01/2026
1. Aceptación de los términos
Al reservar una clase, realizar un pago, ingresar a las instalaciones de Pi Studio o utilizar nuestros servicios digitales (sitio web, app, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales), usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y nuestras Políticas de Uso, Reservas y Cancelación.
Si realiza una reserva o compra en nombre de otra persona, usted declara que cuenta con su autorización para aceptar estos términos en su nombre y se compromete a informarle su contenido.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
“Pi Studio”: se refiere al estudio de Pilates Reformer + Tower ubicado en location.full_address y sus canales digitales oficiales.
“Cliente” / “Usuario”: persona que reserva, paga y/o asiste a clases o servicios ofrecidos por Pi Studio.
“Clase grupal”: sesión de Pilates Reformer + Tower u otros formatos grupales, con cupos limitados, compartida con otras personas.
“Clase privada”: sesión 1:1 entre cliente e instructor, o en formato dueto u otro formato exclusivo según se indique.
“Paquete / Membresía”: conjunto de créditos o acceso a clases dentro de un período de tiempo y bajo condiciones específicas.
“No show”: cuando el cliente no asiste a su clase y no cancela dentro del plazo establecido en estas políticas.
“Fuerza mayor”: eventos fuera del control razonable de Pi Studio o del cliente (ej. desastres naturales, disturbios, fallos graves de servicios públicos, emergencias médicas graves), que pueden afectar la prestación o el uso normal del servicio.
3. Uso de las instalaciones
3.1. Propósito del espacio
Pi Studio está diseñado para la práctica de Pilates y movimiento consciente de forma segura, guiada y supervisada por personal capacitado.
3.2. Normas de uso
El cliente se compromete a:
Seguir en todo momento las indicaciones de instructores y personal del estudio.
Utilizar los equipos únicamente según lo indicado por el personal.
Mantener una conducta respetuosa hacia otras personas y hacia las instalaciones.
Mantener el celular en modo silencio y evitar grabar audio/video dentro del estudio sin autorización expresa.
3.3. Derecho de admisión y permanencia
Pi Studio se reserva el derecho de admisión y permanencia para resguardar la seguridad, el bienestar y la experiencia de todas las personas.
Podrá negarse el ingreso o solicitar el retiro del cliente en caso de:
Conducta agresiva, irrespetuosa o que afecte la experiencia de otras personas.
Incumplimiento reiterado de normas de seguridad y uso de equipo.
Evidente estado inconveniente (por ejemplo, efectos de alcohol o sustancias).
3.4. Mantenimiento y cierres temporales
Por razones de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor, Pi Studio podrá cerrar temporalmente o reprogramar clases. En esos casos, se buscará:
Reprogramar la clase a una nueva fecha y hora, o
Mantener el crédito a favor del cliente sin penalización.
4. Condiciones de salud y responsabilidad
4.1. Estado físico del cliente
El cliente declara que se encuentra en condiciones físicas razonablemente aptas para realizar actividad física y participar en clases de Pilates.
4.2. Obligación de informar
Es responsabilidad del cliente informar al estudio y al instructor, antes de la clase, sobre:
Lesiones actuales o previas.
Cirugías recientes.
Condiciones médicas relevantes (ej. problemas de espalda, rodillas, presión arterial, cardiopatías).
Embarazo o sospecha de embarazo.
La falta de comunicación de estas condiciones limita la responsabilidad de Pi Studio respecto a posibles incidentes derivados de dicha omisión.
4.3. Embarazo
El embarazo debe informarse siempre al agendar o antes de iniciar cualquier clase.
A partir del tercer mes de embarazo, por seguridad y adecuada personalización de ejercicios, las clases deberán ser privadas (o bajo el formato que Pi Studio indique como apto para prenatal).
Se recomienda que la persona embarazada consulte previamente con su profesional de salud antes de iniciar o continuar cualquier programa de ejercicio.
4.4. Alcance del servicio
Pi Studio no brinda diagnósticos médicos ni tratamientos de salud.
Las clases y recomendaciones del personal se enfocan en movimiento y bienestar, y no sustituyen indicaciones médicas, fisioterapéuticas o de otro profesional de salud.
4.5. Autocuidado durante la clase
El cliente se compromete a:
Escuchar su cuerpo y comunicar inmediatamente cualquier dolor inusual, mareo o malestar.
Detener un ejercicio si siente que puede generarle daño y notificar al instructor.
5. Reservas, cancelaciones y no-shows
5.1. Canales oficiales de reserva
Las reservas pueden realizarse a través de:
Nuestra app o plataforma de reservas en línea.
WhatsApp oficial de Pi Studio: 9240-2248.
Correo electrónico oficial: [email protected].
Recepción del estudio (sujeto a horarios de atención).
Solo las reservas realizadas por canales oficiales serán consideradas válidas.
5.2. Política general de cancelación
Para clases grupales, la cancelación debe realizarse con al menos 6 horas de anticipación.
Para clases privadas o formatos especiales (como duetos o entrenamientos personalizados), Pi Studio podrá establecer un plazo mayor (por ejemplo, 12–24 horas), que se informará al momento de la reserva.
Si la cancelación se realiza después del plazo establecido, la clase se considera como tomada y el crédito se descuenta del paquete o se cobra el 100% de la tarifa correspondiente.
5.3. Definición de no show
Se considera no show cuando:
El cliente no se presenta a la clase y
No realiza cancelación dentro de los plazos establecidos.
En caso de no show:
La clase se considera utilizada,
Se descuenta del paquete o
Se cobra el total de la sesión en el caso de pagos sueltos o clases privadas.
5.4. Cancelaciones por parte de Pi Studio
En caso de que Pi Studio deba cancelar una clase (por ejemplo, por motivos de salud del instructor, fallos técnicos, fuerza mayor u otras razones operativas), se ofrecerá al cliente:
La opción de reprogramar la clase a otra fecha disponible, o
Mantener el crédito a favor, sin penalización.
6. Paquetes y membresías
6.1. Naturaleza de los paquetes y membresías
Los paquetes y membresías son personales e intransferibles, salvo que Pi Studio indique expresamente lo contrario en promociones especiales.
No se permite el uso compartido de un mismo paquete entre varias personas, salvo acuerdo puntual y por escrito.
6.2. Vigencia
Cada paquete o membresía tiene una fecha de vencimiento claramente establecida al momento de la compra.
La vigencia puede contarse desde la fecha de compra o desde la primera reserva, según se indique en la descripción del servicio. Esta información se comunicará al cliente al momento de la adquisición.
Una vez vencido el paquete o membresía, los créditos no utilizados se pierden y no dan derecho a reembolso.
6.3. No reembolsable
Los paquetes, membresías y clases sueltas son no reembolsables.
En casos excepcionales de enfermedad, lesión o fuerza mayor, el cliente podrá solicitar una extensión de vigencia o un ajuste de su paquete, presentando la documentación de soporte (por ejemplo, constancia médica).
Cualquier extensión o excepción queda sujeta a revisión y aprobación administrativa de Pi Studio.
6.4. Extensiones por causa médica o fuerza mayor
Pi Studio podrá otorgar extensiones de vigencia por períodos específicos y razonables, según la situación, siempre a criterio del estudio.
Podrá establecerse un límite de veces por año en que un paquete puede ser extendido por estas causas.
6.5. Cambios de precios
Pi Studio se reserva el derecho de modificar precios de clases, paquetes y membresías.
Los paquetes ya adquiridos mantendrán el precio y condiciones vigentes al momento de la compra hasta su fecha de vencimiento.
Los nuevos precios aplicarán para compras posteriores a la fecha de actualización.
7. Llegadas tardías
7.1. Tolerancia
Se establece una tolerancia máxima de 10 minutos desde la hora de inicio programada de la clase.
7.2. Ingreso tardío y seguridad
Una llegada tardía puede afectar el calentamiento adecuado y la seguridad del cliente.
Si el cliente llega después del tiempo de tolerancia, su ingreso quedará sujeto a criterio del instructor, considerando la dinámica de la clase y la seguridad del grupo.
Pi Studio puede negar el ingreso por seguridad. En este caso, la clase se considera tomada y el crédito se descuenta o se cobra la totalidad de la sesión.
7.3. Participación parcial
En caso de permitir el ingreso tardío, el cliente entiende que participará de la clase de forma parcial, pudiendo omitir ciertas partes del calentamiento o secuencia, y acepta los riesgos asociados a no haber completado la clase desde el inicio.
8. Pagos y política de devoluciones
8.1. Pagos anticipados
Todos los pagos deben realizarse de forma anticipada para garantizar el espacio en la clase o la activación del paquete/membresía.
8.2. Métodos de pago
Pi Studio puede aceptar, entre otros:
Transferencia bancaria.
Pagos electrónicos autorizados.
Efectivo en el estudio.
Los métodos disponibles se informarán en los canales oficiales y pueden actualizarse con el tiempo.
8.3. No reembolsos
Como regla general, no se realizan reembolsos por paquetes, membresías o clases ya adquiridos.
En casos de error de cobro o pago duplicado, Pi Studio revisará la situación y podrá corregir el cargo, generar crédito a favor o hacer un reembolso, según corresponda.
8.4. Errores de cobro y pagos duplicados
En caso de detectar:
Un cobro incorrecto, o
Un pago duplicado,
el cliente debe comunicarlo a Pi Studio a la brevedad, proporcionando:
Comprobante de pago.
Detalles de la transacción.
Pi Studio se compromete a revisar el caso y brindar respuesta en un plazo razonable, corrigiendo el error si procede.
9. Seguridad y pertenencias personales
9.1. Responsabilidad sobre objetos personales
El cliente es responsable de sus pertenencias dentro de Pi Studio.
Se recomienda no llevar objetos de alto valor (joyas, grandes sumas de dinero, equipos electrónicos costosos innecesarios para la clase).
9.2. Limitación de responsabilidad
Pi Studio no se hace responsable por pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de las instalaciones.
La revisión de cámaras de seguridad, cuando existan, se realizará solo en casos puntuales y no garantiza la recuperación de objetos.
10. Fotografías, videos y uso de imagen
10.1. Toma de contenido
Durante algunas clases, eventos o momentos específicos, podrán tomarse fotografías o videos con fines:
Promocionales.
Institucionales.
De comunicación en redes sociales y otros canales de Pi Studio.
10.2. Consentimiento y opciones del cliente
Al aceptar estos términos, el cliente autoriza el uso razonable de su imagen para los fines mencionados, salvo que:
Notifique por escrito y de forma previa a su clase que no desea aparecer en fotos o videos.
Pi Studio procurará:
Evitar primeros planos de personas que hayan manifestado su negativa.
Priorizar ángulos o contenido donde no se identifiquen rostros de forma directa cuando así se solicite.
10.3. Revocación de consentimiento
El cliente puede revocar su consentimiento para el uso futuro de su imagen en cualquier momento, comunicándose por los canales oficiales.
Esta revocación no afecta el material ya publicado previamente, pero Pi Studio podrá, en la medida de lo razonable, dejar de utilizarlo en futuras publicaciones.
11. Conducta, respeto y política de cero tolerancia
11.1. Comportamiento esperado
Se espera que toda persona en Pi Studio:
Trate con respeto y cortesía a instructores, personal y otros clientes.
Use un lenguaje adecuado y evite comentarios ofensivos.
Respete las normas de convivencia del espacio.
11.2. Cero tolerancia a acoso y discriminación
Pi Studio tiene una política de cero tolerancia frente a:
Acoso físico, verbal o sexual.
Comentarios o actitudes discriminatorias por género, orientación sexual, identidad de género, raza, religión, condición física, edad u otras características personales.
Violencia, gritos, amenazas o cualquier forma de agresión.
11.3. Medidas ante conductas inapropiadas
Pi Studio podrá:
Solicitar al cliente que se retire de la clase o del estudio de forma inmediata.
Suspender temporalmente su acceso a servicios.
Cancelar paquetes o membresías sin derecho a reembolso en casos graves o reincidentes.
12. Asunción de riesgo y exención de responsabilidad
12.1. Riesgos inherentes a la actividad física
El cliente reconoce que toda actividad física implica riesgos inherentes, incluyendo, sin limitarse a:
Dolor muscular.
Molestias articulares.
Lesiones por movimientos inadecuados o por no seguir instrucciones.
12.2. Compromiso del cliente
El cliente se compromete a:
Seguir las indicaciones del instructor.
Usar el equipo adecuadamente.
Informar cualquier dolencia o condición relevante.
12.3. Limitación de responsabilidad de Pi Studio
En la medida permitida por la ley, el cliente exime a Pi Studio, sus instructores y personal de responsabilidad por daños o lesiones derivados de:
El uso de las instalaciones y equipos,
La participación en clases,
cuando haya existido:
Información insuficiente o falsa sobre su condición física, o
Incumplimiento de las indicaciones de seguridad brindadas.
Pi Studio mantiene un enfoque de seguridad y cuidado, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de riesgos asociados al ejercicio físico.
13. Protección de datos y comunicaciones
13.1. Datos personales
Pi Studio puede recopilar y almacenar datos como:
Nombre, datos de contacto (teléfono, email).
Historial de reservas y asistencia.
Preferencias de servicios y notas relevantes para personalizar la experiencia.
13.2. Uso de los datos
Los datos se utilizan para:
Gestionar reservas y paquetes.
Enviar recordatorios de clases, confirmaciones y comunicaciones de servicio.
Compartir información relevante sobre Pi Studio (cambios de horarios, políticas, novedades).
13.3. Comunicaciones promocionales
El cliente puede recibir comunicaciones informativas o promocionales a través de:
WhatsApp.
Email.
Otros canales oficiales.
Si en algún momento no desea recibir mensajes promocionales, puede solicitarlo expresamente por los mismos canales.
Esto no afectará la recepción de mensajes esenciales relacionados con reservas, pagos o cambios operativos importantes.
14. Canales oficiales de atención
Para consultas, cancelaciones, aclaraciones o reclamos, los canales oficiales de Pi Studio son:
WhatsApp oficial: Tel: .
Correo electrónico: [email protected].
Sitio web: https://www.pistudiohn.com/.
Recepción del estudio, dentro del horario de atención publicado.
Los mensajes enviados por canales no oficiales (cuentas personales, perfiles no verificados, etc.) podrían no ser atendidos o generar demoras.
15. Fuerza mayor
Ni Pi Studio ni el cliente serán responsables por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a eventos de fuerza mayor, tales como:
Desastres naturales.
Disturbios sociales.
Cierres obligatorios por disposiciones gubernamentales.
Fallos graves de servicios públicos (electricidad, agua, internet), entre otros.
En estos casos, Pi Studio hará esfuerzos razonables por:
Reprogramar clases.
Ajustar políticas de cancelación de forma temporal.
Comunicar los cambios oportunamente.
16. Modificaciones de los Términos y Condiciones
16.1. Facultad de modificación
Pi Studio puede modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para:
Ajustarse a cambios legales o regulatorios.
Mejorar la claridad de las políticas.
Adaptarse a ajustes operativos del estudio.
16.2. Comunicación de cambios
Las versiones actualizadas estarán disponibles en:
Nuestros canales digitales oficiales (web, app).
Mensajes informativos cuando corresponda (WhatsApp, email, redes sociales).
16.3. Entrada en vigencia de los cambios
Para nuevas reservas y compras, los cambios aplican desde la fecha de su publicación.
Para paquetes y membresías ya adquiridos, se respetarán las condiciones esenciales vigentes al momento de la compra, salvo ajustes razonables de operación (horarios, instructores, formatos de clase) que no alteren la naturaleza del servicio adquirido.
17. Aceptación final
Al reservar, pagar o asistir a una clase en Pi Studio, así como al utilizar nuestros canales digitales oficiales, usted declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones y se compromete a cumplirlos.